Звонок по России бесплатный!

Блог

Современная аптека - операционная или дворец?

01.04.2017

Современная аптека - операционная или дворец?

Аптечный бизнес в последние годы считается одним из самых доходных. О том, насколько он привлекателен, говорит и все возрастающее число аптек. Их возникает все больше - больших и маленьких, независимых или входящих в крупные аптечные торговые сети. В каждом торговом центре сейчас обязательно есть аптечный киоск или магазин, иногда даже несколько - и все они выглядят по-разному. И часто от того, насколько привлекательно смотрится аптека снаружи и изнутри, зависит и количество покупателей.

Не так давно, в советские времена, аптеки были довольно унылым местом. Невнятный интерьер, сердитые провизоры, очереди, стойкий запах лекарств. Ассортимент тоже не отличался разнообразием, часто бывало, что какое-то лекарство было в постоянном "дефиците". В общем, аптеки были таким местом, посещать которое рядовому гражданину хотелось как можно реже, а уж если пришлось посетить, то он стремился поскорее забыть возникшие ощущения.

Если тогда аптеки в нашем сознании были связаны прежде всего с болезнями, с нарушением нормального ритма жизни, то сейчас, как ни странно, наоборот - аптеки часто вызывают обратные ощущения. Многие из нас заходят в аптеку не только потому, что плохо себя чувствуют, но и для того, чтобы не допустить плохого самочувствия. Фармацевтическая промышленность постоянно развивается, возникают все новые и новые лекарства, как для лечения, так и для профилактики болезней. Если раньше для лечения какой-либо определенной болезни существовало не более пяти видов лекарств, а иногда и меньше, то сейчас их число может достигать нескольких десятков. Благодаря рекламе мы узнаем о новых эффективных препаратах - и, конечно, идем в аптеку.

Сегодня аптека - это место, куда часто заходят и вполне здоровые люди. Ускоренный темп современной жизни требует от людей "быть в форме". Работающий человек в наше время не может себе позволить не только часто болеть, но и просто быть "не в тонусе". В то же время нагрузки, особенно психологические, вызванные стрессами, переизбытком информации,плохой экологией в городах, очень ослабляют организм. Поэтому сегодня мы стараемся поддерживать себя - не только занимаемся фитне-сом, но и принимаем витамины и общеукрепляющие лекарства. Быть здоровым сейчас просто необходимо - иначе мы не сможем полноценно жить и работать. Постоянная профилактика заболеваний стала такой же важной, как и их лечение.

Соответственно, изменились и функции аптеки. Сейчас она играет роль не только врача, к которому обращаются в неотложных случаях, но и консультанта. Возросло значение грамотных фармацевтов, способных посоветовать тот или иной препарат. Важным стало и продуманное размещение товаров и рекламы. При этом, несомненно, становится значимым и интерьер аптеки, то, как она выглядит и как себя в ней чувствует посетитель. Раньше торговые залы аптек мало чем отличались друг от друга. В наше время ситуация изменилась. Можно встретить как привычные аптеки прилавочного типа, так и работающие по принципу самообслуживания. Разным бывает и дизайн торговых залов. То же самое можно сказать и о магазинах, торгующих оптикой - в наше время очки и контактные линзы носят очень многие. Возросли требования не только к самому товару - очки сейчас по праву считаются одним из модных аксессуаров, но и к торговому залу, где можно их купить. Конкуренция в аптечном секторе огромная, часто можно встретить сразу несколько аптек недалеко друг от друга. Чем привлечь покупателей, как сделать так, чтобы они предпочли именно эту аптеку, а не соседнюю? Для выполнения данной задачи владельцы все серьезнее относятся к внешнему виду своего торгового предприятия.

И здесь фантазия поистине безгранична, ведь современная аптека не обязательно должна выглядеть как врачебный кабинет -"больничные" цвета и ничего лишнего. В отношении цветового оформления интерьера возможны самые разные варианты. Конечно, классические цвета - сочетание белого с зеленым и светлые оттенки холодных тонов, тоже применяются до сих пор. Многие дизайнеры считают, что такие сочетания успокаивают и внушают доверие. Но наряду с этим можно встретить и аптеки чей интерьер создан в старинном стиле с применением теплых естественных тонов. Существуют и аптеки в стиле хай-тек - именно такой стиль привычен для многих активных работающих покупателей. А, например, сетевые аптеки устраивают торговые залы в одном общем фирменном стиле, где обычно присутствуют цвета логотипа компании и стиль, с которыми ассоциируется бренд. В общем, стилей внутреннего убранства аптек существует довольно большое количество. Во многом этот стиль задается мебелью - прилавками, шкафами для лекарств, торговыми стеллажами, банкетками для посетителей.

О том, какие сейчас существуют стили оформления аптек, мы попросили рассказать профессионалов из компании "Та идем-Вест", занимающейся разработкой интерьера и производством мебели для аптек и магазинов оптики. На наши вопросы отвечал генеральный директор компании Синицын Григорий Алексеевич.

Display Russia: Ваша компания разработала несколько различных стилей дизайна для аптек. Расскажите, пожалуйста, какой стиль сейчас наиболее популярен? Можно ли проследить какую-то тенденцию в выборе стиля, дизайна, цветового решения?

Григорий Синицын: Традиционно популярен экономичный стиль "функционализм". Мы думаем, это обусловлено несколькими объективными аспектами, а именно: финансовая сторона, временные рамки, оперативность, начиная от создания проекта до монтажа. И если говорить о сегодняшнем дне, то это абсолютно логично и правильно. Нельзя сказать, что другие стили пользуются меньшей популярностью - мы считаем, что на каждый стиль есть свои заказчики, которые хотят видеть у себя ту или иную мебель, ведь разрабатывалась она с учётом их пожеланий и предложений. Соответственно, есть стабильный спрос на торговую мебель, выполненную в классическом стиле из ценных пород дерева с резными элементами в светлых "дворцовых" тонах, или в темных "английских".

Если говорить о будущем сезоне, то исходя из анализа текущих запросов на проекты, спросом будет пользоваться фирменный стиль с элементами хай-тека. Причем спрос будет корректироваться, в частности, изменением форм торговой мебели и применением новейших материалов. Очень популярны будут модели с применением стекла различной толщины и формы, с различными нанесениями - шелкография, пескоструйка, лазерная гравировка и т.д.

Сейчас очень многие понимают - чтобы выделиться и быть конкурентоспособным на рынке, недостаточно просто выбрать стиль торговой мебели и отличиться от соседей. Нужно создать и разработать свой, фирменный стиль, который начинается с визитки и заканчивается тем, как продавец обслуживает клиента.

Display Russia: Как, по мнению специалистов, сегодня должна выглядеть "идеальная" аптека?

Григорий Синицын:

В первую очередь аптека должна быть современной с грамотно расставленной мебелью, учитывая основы мерчендайзинга. Функциональной, стильной, то есть иметь своё неповторимое лицо. По нашему мнению, это должно выгодно отличать её от конкурентов, потому как зачастую на одной улице может быть более трёх аптек. Всё должно идти в ногу со временем и аптеки - не исключение. Наша задача - помогать им в этом.

 Помимо того, что интерьер должен быть интересным, он должен помогать продавать. Об этом очень часто забывают неопытные проектировщики. Мы постоянно напоминаем, что удивить покупателей мало, они должны полюбить эту аптеку, им должно нравиться покупать в этой аптеке. Каждая деталь должна способствовать продажам. А грамотно спроектированный интерьер должен в этом помогать. Сам по себе интересный цвет, стильный дизайн не имеет никакого смысла, если в итоге не получается гармоничного пространства, отвечающего требованиям и ожиданиям покупателей. И это уже магия, это то, что мы называем атмосферой, что-то неуловимое, что-то непонятное, но приятное и родное, то, что заставляет покупателя возвращаться снова и снова. И оставаться преданным этому месту и кошельком и сердцем. И это высший профессионализм -суметь соединить традиции, моду, стиль, цвет, удивить заказчика и соответствовать ожиданиям покупателей.

Display Russia: От чего может зависеть выбор стиля аптеки? От размеров помещения и расположения, от того, на какую целевую группу клиентов она ориентируется, от региона? Или это целиком "дело вкуса" заказчика?

Григорий Синицын: Тем или иным образом все это влияет на выбор стиля аптеки. Если это первая аптека, то заказчик, как правило, хочет, чтобы интерьер совсем не был похож на соседскии как минимум, и если позволяют средства, то самый трендо-вый. Но правильнее отталкиваться от месторасположения аптеки, целевой группы потребителей, ассортимента и назначения аптеки - будь это аптечный маркет, бутик или сетевая точка. Абсурдно в обычной поликлинике открывать аптечный бутик, это просто не будет работать. А, например, товар класса люкс должен быть выставлен в соответствующем интерьере, это так же важно, как оправа для бриллианта. Такой подход повышает стоимость продукции и оправдывает вложения в дизайн интерьера. При этом не надо забывать, что люксовый интерьер может быть разработан в любом стиле с использованием любых материалов. Вкус и чутье заказчика при выборе стиля и материалов здесь являются основным, мы же просто знакомим заказчика со всеми возможными вариантами и делаем своё дело.

Безусловно, выбор во многом определяется географическим и территориальным местом расположения. Во многих регионах существуют свои традиции и предпочтения, которые четко прослеживаются в выборе дизайна и цвета стилевого оформления. Например, на Кавказе заказывают мебель и проект помещения контрастных сочетаний с обязательным присутствием голубого, или голубого и серого цвета, заказчики из Украины сторонятся синего и оранжевого цветов. В северных регионах и на Дальнем Востоке клиенты хотят выделиться среди обычных серых аптек. Обращаясь к нам, они сразу ставят условие, чтобы было на несколько порядков лучше, чем у ближайших конкурентов и, как правило, заказывают разработку классической мебели с элементами массива и других интересных материалов. Средняя полоса России придерживается минимализма и прагматичных усовершенствований мебели и интерьера.

Display Russia: Если интерьер аптеки создан в определенном стиле, отражается ли это на оформлении витрин и вывеске? Можно ли вывеску и витрину тоже создать в каком-то стиле?

Григорий Синицын: Да, конечно, взаимосвязь есть. В конечном счете, на все влияет Бренд (именно с Большой буквы), т.е. не просто образ торговой марки, а сознательно выстаиваемые отношения с Клиентом. Именно это прежде всего выделяет истинные марки среди массы подобных. И дальновидные руководители понимают, что первое знакомство, первое решение покупателя зайти в аптеку - сейчас или завтра или никогда, часто решение импульсивное. И вывеска и витрины в этом отличные помощники.

Вывеска часто копирует логотип, или оригинальное написание аптеки и это правильно. В оформлении витрин возможна большая свобода и в выборе стилевого решения, и в цветовых вариациях и в подаче материала. Грамотно спроектированная витрина - это определенным образом созданное пространство, которое преображается по желанию заказчика от сезона к сезону, от распродажи к распродажи, от праздника к празднику или от акции к акции в зависимости от маркетинговых планов аптечной точки.

На наш взгляд, важны три ключевых момента в оформлении витрин. Во-первых, это информация. Под информацией мы подразумевает то послание, которое хочет донести до покупателей аптека, это может быть и визуальный образ, и текстовый, и микс, что чаще всего встречается сейчас. Во-вторых, актуальность информации, это и сезонность, и стилевое решение, которое, конечно, должно настроить покупателя на определенную волну и быть созвучно с внутренним оформлением. И третье, пожалуй, самое важно - это, как ни странно, чистота витрин. Самое креативное и гениальное решение не будет работать, если за витринами ежедневно не ухаживать. Любую витрину можно преобразить до неузнаваемости и хорошо, если это делается почаще, хотя бы раз в сезон. Ведь так важно удивлять и радовать клиентов.

Display Russia: Есть ли разница в цене при создании дизайна в том или другом стиле? Какой стиль можно назвать наиболее "экономичным", а какой мым "роскошным"?

Григорий Синицын:

 
Да, разница есть. Прежде всего, цена зависит от количества занятых сотрудников и времени, которое они затрачивают для разработки и согласования всех нюансов дизайна мебели. Например, в классическом дворцовом стиле временные затраты наиболее объёмны, соответственно, и цена вопроса как правило высока, стиль хай-тек требует чуть меньшего числа затрат, поэтому на цене это сразу сказывается, она ниже. Стоимость всех остальных видов дизайн-проектов уменьшается примерно в такой же це-ново-временной зависимости. Хочу отдельно заострить внимание на том, что ещё приходиться делать сотрудникам компании при подготовке любого дизайн-проекта. Если речь идет о классике, то это просмотр большого количества архивных документов и изучение технологии с точки зрения современного производства, хай-тек требует анализа технологии в области обработки различных материалов: стекло, металл и т.д., остальные стили имеют свои чуть менее сложные особенности при создании дизайн-проекта. В итоге мы должны создать не просто роскошный интерьер с интересным и функционально эргономичным дизайном, а прежде всего коммерчески успешный проект, с которым клиенту будет легко и удобно решать все стоящие перед ним задачи.

 Уникальные, неповторимые и роскошные аптечные интерьеры, как правило, разработаны в стилях хай-тек и классика. Это очень объемные проекты, где шик задают формы и "миллион мелочей". В этих интерьерах каждая деталь продумывается и проектируется отдельно. В среднем на аптеку в 100 кв. м создается более 500 документов и чертежей. Поэтому, как мы уже говорили, они дороги. Эксклюзив - это то, что практически невозможно скопировать или повторить. Самый экономичный вариант - это стиль функционализм. Здесь все конструктивные элементы уже проработаны, заказчику нужно только утвердить вариант планировки, материал и цветовое решение.

 Display Russia: Что обычно входит в элементы, создающие стиль - прилавки, мебель, торговые стеллажи, дисплеи, про-мо-стойки, что-либо еще?

Григорий Синицын: На самом деле в элементы, создающие стиль, входит понятие визуальная эргономика дизайна мебели, отдельные элементы фурнитуры, которые отличаются друг от друга в зависимости от той или иной стилевой принадлежности, и конечно, цветовое решение. Немаловажным элементом, задающим стиль, как ни странно, является дизайн самого помещения, и насколько грамотно он сделан относительно стиля мебели, настолько успешным будет создан общий стиль, атмосфера, аура и энергетика пространства.

Display Russia: Какие еще услуги могут получить ваши клиенты, кроме изготовления мебели и оформления аптеки? Например, часто ли вы даете консультации по мерчендайзингу в аптеках?

Григорий Синицын: Мы оказываем практически любые услуги, касающиеся аптечного рынка. Например, был у нас региональный клиент, который хотел представать в своей аптечной сети только что появившийся бренд. Но никак не мог найти контакты дистрибьютора. Мы ему с удовольствием помогли. Помогаем заказчику и в вопросах мерчендайзинга, если это требуется. Сейчас у многих крупных заказчиков мы и сами учимся. Время не стоит на месте. Многие путешествуют, привозят интересные идеи из других стран. Мы открыты новому опыту и с удовольствием делимся идеями друг с другом.

Display Russia: Каковы, на ваш взгляд, перспективы развития вашего бизнеса в России? Какие у компании планы на будущее?

Григорий Синицын: Мы работаем не только в России, но и в СНГ. На сегодняшний день мы уже оборудовали более 300 аптек. И в последний год заказчиков из СНГ все больше и больше и эта тенденция, я думаю, сохранится.

Компания держит курс на расширение и развитие, поэтому в наших ближайших планах разработка новых линий мебели для аптек, предоставление дополнительных услуг и сервиса. В этом году на выставке "Аптека 2007" мы будем представлять интересные разработки мебели, совместно с нашим партнёром презентуем немецкую систему хранения лекарств Huwil. Наше участие в выставках по торговому оборудованию на этом не ограничивается, и наши клиенты могут нас увидеть на таких выставках как ShopDesign, "Юве-лирЭкспо" и других.

 

« На страницу блога